Descubra por que um estacionamento pode ficar vazio mesmo nos horários de maior movimento e veja os erros que afastam clientes.
Um estacionamento vazio em pleno horário de pico é um problema a ser considerado. O movimento do trânsito está normal, o comércio no entorno funcionando sem alterações e, mesmo assim, o seu pátio está cheio de vagas que não foram ocupadas. Na grande maioria dos casos, o problema não é a demanda, nem mesmo uma questão de ajuste nas tarifas. É que existe algum outro motivo para que os clientes não entrem para estacionar.
As pessoas costumam tomar a decisão sobre onde vão estacionar em apenas poucos segundos. Avaliam rapidamente não apenas a tarifa, mas o aspecto da entrada, a existência de filas, se as informações são claras, a iluminação e a sensação geral de segurança. Se um elemento desses não é adequado, é muito provável que esse possível cliente continue apenas seguindo em frente, para procurar outro local, em que se sinta confortável para estacionar. Pequenos detalhes importantes na experiência do cliente afastam o público e impulsionam a perda de receita.
Fila na entrada: a primeira barreira
Imagine o seguinte cenário. São 18h30, o trânsito está pesado e o motorista precisa resolver algo rápido. Ele avista o seu estacionamento, mas percebe que há uma fila de três ou quatro carros na entrada. Ele observa que a cancela não abre com agilidade. Que o sistema de leitura de placa demora. Vê um operador conversando pelo interfone ou mexendo no celular. Em muito menos de um minuto, a decisão está tomada: “Não vale a pena”. O motorista continua em frente, procurando outra opção para estacionar.
Cancelas demorando para abrir, sensores com atraso, travamentos do sistema, entre outros problemas, deixam o motorista impotente, ansioso e impaciente, preso entre o trânsito da rua e a vaga onde precisa estacionar.
Filas longas dão a impressão de que o local tem um serviço lento e desorganizado. Em horários de pico, cada segundo conta. O trânsito intenso, a urgência do cliente para resolver um problema e a fila demorada, fazem com que ele pense duas vezes antes de entrar. Uma entrada lenta é uma espécie de barreira, a primeira barreira que vai impedir a entrada de um novo cliente, que vai julgar imediatamente todo o serviço que é oferecido pelo pátio.
As vagas podem ser abundantes no interior e o espaço pode ser bem organizado, mas ele nunca vai saber, porque sua experiência negativa na entrada faz com que ele decida ir embora.
Falta de transparência sobre regras e tarifas
O cliente que chega ao pátio precisa estar seguro sobre o que será exigido dele ao estacionar no pátio. O valor exato que custa para estacionar, o valor das frações de permanência, o tempo de tolerância, quantas horas o carro pode permanecer na vaga, os horários de funcionamento, tudo isso precisa ser bem explícito e claro. Quando há tarifa dinâmica, a confusão pode ser ainda maior, se não houver sinalização adequada.
A incerteza sobre o quanto vai pagar e o que é ou não permitido, são motivos mais do que suficientes para que ele desista de entrar no seu pátio. E quando o valor exigido na saída é muito diferente do que o cliente imagina, o estacionamento o afasta e ele não costuma voltar.
Dificuldade de acesso e sinalização confusa
O acesso ao estacionamento, e dentro do estacionamento, precisa ser fácil e intuitivo. Corredores e entradas estreitos, curvas acentuadas, rampas muito íngremes e manobras complicadas, são problemas reais para o motorista.
Quando não há sinalização, ela não é suficiente, ou é muito complicada, o problema é ainda maior. Informações claras ao motorista indicam que o negócio é bem organizado e valoriza o tempo e o bem estar do cliente. Se o cliente fica perdido para navegar pelo pátio, a sensação é de falta de profissionalismo, abandono e descaso.
Dificuldade para encontrar vagas
A entrada no pátio pode não ser o único problema. Como foi há pouco mencionado, o layout e a sinalização do pátio podem complicar a vida do motorista. Como resultado, ele pode ter dificuldade de circular no estacionamento e de encontrar uma vaga.
O cliente quer apenas estacionar o seu carro. O seu objetivo não é um passeio pelo pátio. Ele quer entrar e encontrar uma vaga rapidamente, ficando livre para resolver seus problemas ou relaxar em algum lugar.
Ainda que ele não encontre dificuldades para entrar no estacionamento, a busca demorada por vagas deixará ele frustrado, irritado e com uma má impressão sobre o serviço. Principalmente em horários de pico, qualquer tempo a mais para estacionar se torna um problema. Quando finalmente encontrar uma vaga, já vai chegar irritado na loja, no restaurante ou no hotel que administra o pátio, e isso pode gerar problemas não apenas para o estacionamento. Esse tipo de evento é também raramente registrado, tornando difícil identificar e corrigir o problema.
Sensação de insegurança e iluminação precária
Segurança é um dos fatores mais importantes em um estacionamento. Se você tem problema com o estacionamento vazio, verifique como estão as condições de segurança no pátio. Alguns elementos que dão maior sensação de segurança incluem: câmeras visíveis pelo pátio, seguranças ou colaboradores passando com frequência, espaços amplos sem pontos isolados, acesso ao pátio viável apenas pelas cancelas. Até mesmo a existência de placas e avisos relacionados à segurança podem dar um maior conforto ao cliente.
No período noturno, a iluminação é o ponto chave. Não deve haver áreas descobertas de focos de luz, que devem ser fortes o suficiente para que todo o pátio possa ser observado. Ao chegar à noite, em um pátio que não transpareça segurança, o cliente vai imediatamente considerar se vale a pena ou não estacionar o seu veículo por lá.
A iluminação impacta também a capacidade do cliente encontrar uma vaga, localizar o seu carro e utilizar os equipamentos do local. Cancelas, totens de acesso e de pagamento devem estar particularmente bem iluminados.
Pagamento e liberação demorados
Quando se estaciona em um pátio, todos querem encontrar rapidamente seus veículos, pagar e ir embora. Seja porque não há nenhum interesse em permanecer no local, porque está cansado de uma jornada de trabalho, ou de outra tarefa que o trouxe até ali, demorar para sair pode ser uma experiência que afasta o cliente e deixa o seu estacionamento vazio.
Após entrar em seu veículo, o tráfego interno, dificuldade de encontrar a saída, demora no pagamento e na liberação, podem ser frustrantes e decisivos. Sistemas de pagamento lentos promovem filas, ausência de determinadas formas de pagamento pode causar problemas, validação em outro local ou de forma manual atrasam ainda mais.
Leitura automática de placas, pagamentos digitais, validação automática e cancelas automatizadas são recursos desejáveis na eliminação desse tipo de problema.
Concorrentes com experiência mais satisfatória
O mercado de vagas é bastante competitivo. Um estacionamento vazio pode significar, não necessariamente, que o seu pátio tem problemas, mas que o concorrente oferece uma melhor experiência ao cliente.
O investimento em sistemas de estacionamento, equipamentos autônomos, boa iluminação e sinalização, proporcionam uma experiência melhor ao cliente, mesmo que ele não note os motivos. A diferença na prática é bastante clara.
É possível até mesmo que o concorrente pratique valores menos atraentes do que os seus, mas isso não seja um problema para o cliente, considerando a sua experiência positiva. Toda possível forma de investimento conta.
Um grande impacto no faturamento
Averiguar o desempenho do estacionamento apenas pela taxa de ocupação não promove um diagnóstico adequado. Ainda que o seu estacionamento não esteja aparentemente vazio, problemas como esses representam receita perdida, de clientes que deixaram de entrar, além de outros que não voltam mais.
As vagas não preenchidas podem parecer uma questão de demanda. Não há reclamações de quem nem chegou a utilizar o serviço. Mas a experiência do cliente não começa quando ele estaciona. Quem desistiu de entrar, pode ter tido uma experiência negativa com a entrada do pátio, com a velocidade de liberação das cancelas, com as filas, com a visibilidade e com a clareza das informações.
Embora os investimentos sejam um grande salto, alguns ajustes simples, o treinamento de colaboradores e pequenos gastos, podem ajudar a aumentar a frequência de clientes no seu estacionamento.
Estacionamento vazio não é por acaso
Estacionamento vazio em horários de pico dificilmente é o resultado de falta de demanda. Na maioria das vezes, é apenas a consequência de uma má percepção de seus clientes. Ao remover cada um dos obstáculos, a tendência natural é o aumento gradual da taxa de ocupação.
Investir na experiência dos clientes não serve apenas para que você e sua equipe se sintam bem com o serviço prestado, com poucos clientes fazendo reclamações. Esse investimento é uma estratégia para melhorar a receita.
As vagas não estão ocupadas? Pergunte-se primeiro o que pode estar dificultando ou impedindo os clientes de entrar em seu pátio. As respostas vão nortear a resolução dos problemas que afetam a ocupação e vão trazer mais clientes para o seu estacionamento.
